V.G.Comunicación Interactiva

El día 23 de Agosto saltaba la noticia. Alemania está planteándose prohibir a las empresas investigar en los perfiles de Facebook de futuros trabajadores, en busca de información sobre los candidatos.

En la actualidad, es un hecho, que la mayoría de las empresas buscan los nombres de los candidatos usando Google y “investigan”( cotillear de toda la vida) los resultados, buscando algo raro con lo que descartar posibles aspirantes.

Que las redes sociales han invadido nuestras vidas, es un hecho, y estas empresas juegan con la ventaja de que muchos usuarios todavía desconocen los niveles de privacidad de sus cuentas. Facebook fue concebido en su origen para establecer contactos personales, y debería de seguir siendo así. Las empresas no deberían acceder a información personal para poder discernir si un trabajador es apto o no es apto para un puesto de trabajo. Gracias a Reid Hoffman, los que queremos separar nuestra labor profesional de la parcela personal ,ya podemos, Reid es el fundador de Linkedin, una red profesional, que en la actualidad tiene más de 42 millones de miembros cuyos perfiles detallan toda la información necesaria para que una empresa valore si interesa para el puesto ofrecido.

¿A quién le importa? si el sábado por la noche, saliste hasta las 6 de la mañana y acabaste en un banco durmiendo…pues a tus amigos.

Alemania parece que se ha vuelto la primera en velar por las libertades/derechos individuales en Internet. La ministra de consumo hace unos días también exigía a Google que fuera mucho más cuidadoso con lo que mostraba en su servicio de navegación Google Street View, ya que existían numerosas quejas de ciudadanos que no querían que apareciesen sus viviendas, sus coches, incluso cuando ellos paseaban por la calle.

Tras la aparición de este sistema de navegación en el año 2007 en Estados Unidos, Alemania seguía resistiéndose a ser registrada por el sistema de Google. Finalmente ha accedido, aunque con muchos impedimentos, además de advertir que seguirá muy de cerca todos los registros de imágenes. Lo último. No permitir la aparición de edificios públicos, incluso si un particular lo desea, hará  desaparecer su vivienda, rellena un pequeño formulario y los pixeles se encargan de hacerla desaparecer borrándola, con un exagerado desenfoque.

Gran cantidad de abogados han escrito sobre esta aplicación y los problemas legales que podría conllevar para Google el uso indiscriminado de las imágenes. Un hombre entrando a un prostíbulo, bañistas realizando topless en la playa, una manifestación, gente orinando en medio de la calle…son algunos de los ejemplos que han aparecido en la red y que han causado la controversia.

Hasta ahora, Alemania es la única nación del mundo (excluyendo a China por raciones obvias) que se está preocupando por las libertades de los internautas, ¿y dos demás países?

Es increíble como Google llega a España y tiene barra libre para hacer lo que se le antoje sin obtener ni la más mínima traba administrativa.

¿Qué pasa cuando miran el perfil personal de Facebook de un aspirante a ese deseado puesto de trabajo, y lo encuentran vestido de Batman?

¿Qué pasa con esa señora a la que pillaron orinando en la calle?

¡ Google is evil  !

Últimamente solo oímos la importancia de  estar al día en las redes sociales más importantes…que si Facebook por aquí, que si Linkedin por allá, ahora un poco de Tuenti mezclado con toques de Flickr…pero por mucho que leo no oigo una parte muy importante del universo social, los juegos, concretamente los juegos on line.

Desde mi punto de vista es un espacio muy social y casi virgen, hay multitud de posibilidades incluso gran cantidad de perfiles, dependiendo del juego del que estemos hablando. No es una simple campaña de advergaming, hablo de un paso más. Dentro de todos esos universos hay muchos millones de usuarios compitiendo por ser los mejores. Hablamos de los videojuegos de estrategia en tiempo real multijugador masivos en línea o MMORTS

Ogame, el archiconocido juego de “naves espaciales” mantiene en vilo a millones de jugadores que continuamente están pendientes de su producción de deuterio. Gameforge (creadores de Ogame entre otros) sobrevive gracias a que los usuarios más adictos, pagan una subscripción a cambio de mejoras como, la eliminación de publicidad, mayor control de los datos…el juego ha sido traducido a 31 idiomas y tan solo en España ya hay 59 universos, si tenemos en cuenta que en cada universo caben miles de usuarios, nos hacemos una idea del potencial que Ogame tiene. Usuarios activos las 24 horas manejando su imperio. Aparecen constantes plugins con mejoras adicionales.

Hattrick, ser presidente de un club de fútbol está al alcance de cualquiera. Millones de usuarios están enganchados a este MMORTS. Creado en 1997 nadie esperaba de esta popularidad, actualmente hay webs especializadas en mejorar resultados, plugins…se han creado selecciones nacionales que compiten por ser las mejores del mundo, selección sub 20, selección absoluta, incluso hay elecciones en los países para elegir al entrenador nacional y sus asistentes…decidme si esto no es social.

Otra modalidad de juego muy conocida son los MMORPG o juegos de rol multijugador masivo en línea. En esta modalidad hay un rey y se llama World of Warcraft. Con más de 12 millones de usuarios participando, a nadie se le puede escapar el potencial de esta plataforma. Se ha creado una sociedad alternativa, incluso se puede hablar de generación WOW (acrónimo de World of Warcraft).

No alcanzo a comprender como las marcas todavía “invierten” gran parte de su presupuesto en campañas en televisión y dejan de lado opciones tan notorias como podría ser patrocinar una selección en un mundial de Hattrick, crear un planeta en Ogame que diera algún tipo de beneficio por llevar allí tu flota, incluso participar activamente en WOW con un personaje que hable en primera persona de las bondades de una marca o algún producto, eso sí,  afín al público objetivo.

El mundo de los juegos ha pasado de ser una interacción de un jugador contra un ordenador, a un dialogo continuo entre jugadores de todo el mundo, una gigantesca red social donde los usuarios interactúan entre sí de una forma mucho más activa que en Facebook o Tuenti…ya que no está en juego conseguir ser el ganador.

Llevo varios días pensando en este post, no conseguía encontrar un tema que realmente interesante…finalmente surgió la pregunta, la piedra filosofal de los Community.

¿Un community manager…nace o se hace?

Mi respuesta es contundente y tajante, NACE.

Un Community Manager sabe que Chuck Norris no hace flexiones, empuja la tierra hacia abajo.

Un Community Manager bajaba canciones de Napster/Winmx cuando sus amigos grababan las canciones de la radio en un cassette (creo que se escribe asi ¿no?)

Un Community Manager hablaba con sus cyberamigos en mIRC (hispano) mientras que sus amigos jugaban al fútbol.

Un Community Manager hace de relaciones públicas sentado en su ordenador mientras los demás reparten flyers y descuentos a la gente mientras cena.

Un Community Manager sabe que la canción de Delfín Hasta El Fin, La Tigresa Del Oriente y Wendy Sulca es la canción del verano, mientras que la gente sigue pensando que será el tema de Robert Ramírez.

Un poco friki vamos….

Poco a poco están empezando a ofrecerse cursos que “enseñan” a ser Community Manager, incluso Fanta ha lanzado un concurso situando a los Community a la altura de los Dj´s y los surferos, incomprensible, la verdad…

Todavía no sabemos por donde estará encaminada la profesión, y si tal labor podrá ser calificada como profesión, pero de lo que no tengo duda alguna es que no es una tarea que pueda ser realizada por cualquier persona. Hace falta bastante sentido común, un toque de estilo comunicativo y conocimiento del medio, pero no un conocimiento que se pueda impartir en una clase teórica o un máster, hace falta conocimiento real y práctico de las herramientas, horas y horas frente al ordenador indagando, investigando… curiosidad, otro elemento esencial en un Community Manager.

Aun así deberías tener otra habilidad más, es algo que te da haber estado desde que naciste con un ordenador en tus manos (Amstrad, Comodore, Amiga,386,486, Pentium …), una especie de sensibilidad hacia el entorno, lo que la gente llama “moverse como pez bajo el agua”, que en informática se llama ser un Geek.

El tiempo pondrá a cada uno en su lugar, si esta labor es considerada como profesión, se verá que está llena de “estafadores” y de gente anónima que sin llevar la bandera de gurú ni experto en Social Media, sorprenderá por su forma brillante de resolver situaciones complejas (Nestlé vs Greenpeace) que poco a poco irán llegando.



Tras una acalorada discusión (no por la entonación, sino por la climatología) sobre como posicionar una marca en internet y en concreto en todos los medios sociales, ha surgido la polémica.

Que fueron antes, los perfiles personales que se transformaron (consciente o inconscientemente) en profesionales o los perfiles con finalidad profesional desde el primer momento. Yo me decanto hacia la opción A. No llego a comprender cómo una persona, puede crear un perfil personal para conversar con sus amigos, familiares etc y poco a poco ir alimentando ese “monstruo” con gente a la que ni conoces, solo porque está relacionada con tu mundo laboral. Llega un momento en que se pierde el norte. Ese perfil creado para hablar con tus amigos y bromear de la borrachera de anoche ha sido absorbido. No entiendo cómo puede existir gente que se hace llamar profesional en redes sociales, que utiliza su perfil para todo, las fotos de su gato, sus salidas nocturnas…y tiene como amigos, directores de comunicación, su jefe/cliente compañeros de otras agencias. El problema viene cuando esa persona se percata de su monumental error y decide plantearse separar los dos mundos (a buenas horas, mangas verdes) entonces tiene que crear otro perfil (personal de verdad), que no podría llamarse como ella/el, puesto que está ocupado con contactos a los que ni conoce. Un caos.

Se supone que un manager/gestor de comunidades conoce el entorno, las herramientas que existen para esto, por tanto, si busca contactos profesionales, y conoce el medio…¿no debería de utilizar Linkedin o Xing?. Si extrapolamos, a los millones de profesionales, esto es un descontrol.

Hace unos meses asistimos en vivo y en directo al cumpleaños de Martín Varsavsky, vimos todas sus fotos, todos sus invitados, incluso pudimos conocer el menú…realmente ¿es necesario esta muestra de voyeurismo? Los maltrechos personajes del corazón lo dicen a menudo, “no quiero hablar de mi vida personal” y llega este señor… Otro caso bastante curioso es Enrique Dans, que hace poco retransmitió un viaje. Comentarios de la comida, sus sensaciones, incluso despidiéndose de la gente cuando se iba a la cama.

Surrealista.

¿Por qué lo hacen? Entiendo que son referentes en el mundo de la comunicación online, sus blogs son muy seguidos y bla bla bla pero… no debería pasar de ahí, un trabajo. Han ido poco a poco cediendo una pequeña parcela de su vida privada, ¿a qué precio? ¿Por qué todo el mundo expuesto a los medios, huye de ellos y en cambio estas personas se muestran en público a “puerta gayola”?, acaso Cayetano Martínez de Irujo está equivocado no permitiendo que la gente se “preocupe” por su vida personal. ¿Hace que Martín y Enrique sean mejores profesionales mostrar su vida privada?

Y voy mas allá, ¿debería de usar su perfil personal-profesional, un Community Manager en la empresa para la que trabaja? ¿Qué pasaría si abandona la empresa?¿Donde van todos los contactos?.

Esta es una profesión por definir, hay mucho teorizado, pero de momento “cada maestrillo tiene su librillo”… imagino que cuando apareció la profesión de político (si es que algún día existió esa profesión), era honesto, cercano e incluso un poquito inteligente, pero con los años… espero que no pase lo mismo con los Community Managers.

Cuando, por el año 2007 emitieron el primer capítulo en televisión, NADIE esperaba que esto pasaría. Si señores, hablo de la serie con más audiencia de la historia. Lost/Perdidos. Estos días el planeta tierra pasa por un momento confuso. Tristeza, intriga, ansia y muchas lágrimas. El final de perdidos.

Personalmente me parece una serie excelente pero demasiado compleja para mi mente, que necesita respuestas rápidas y contundentes. No pasé de la 3º temporada.

Pero lo que realmente me ha sorprendido de todo esto es la grandísima muestra de globalización del contenido. Es un hito histórico. Durante una hora y media, parte del planeta tierra, estaba viendo un mismo contenido que durante 6 años habían estado siguiendo, para finalmente, encontrarse todos en un mismo momento, el final, y eso es realmente, fabuloso.

Las redes sociales fueron un reflejo de ello y el complemento ideal. Twitter hizó gala de su inmediatez y reflejaba las opiniones de todos los “losties” (así se hacen llamar los fans de Perdidos).Cada segundo los hashtag relacionados con perdidos se disparaban, llegando a ser líderes en varios países del mundo.

En Facebook el movimiento no se hizo esperar. Millones de comentarios sobre la serie, y como no, los clásicos grupos, Señoras que… Chuck Norris y muchos más relacionados con la serie.

Y terminó…pero con el final de la serie no termino el alboroto.

En Twitter se crearon dos grupos claramente diferenciados, felices con el final y decepcionados. Parece que hay más gente decepcionada. Lástima.

Los grupos de Facebook lo dicen todo:

-Señoras que no entienden el final de LOST

-Yo también prefiero el final de los Serranos al de ‘Perdidos

- Yo vi el final de LOST a las 6:30 de la mañana del 24 de mayo de 2010

-Temo morir accidentalmente antes del 23 de mayo y no ver el final de LOST

-A mi me gustó el final de Lost.

-Sólo Messi sabe el final de Lost

-Yo nunca madrugué para estudiar, pero si para ver el final de LOST

-Yo también quiero tener un orgasmo universal con el final de Lost

-Yo también creo que si la cagan con el final de LOST va a morir gente

¡Impresionante¡

La información ya tiene su complemento perfecto, las redes sociales. Hacen que un simple rumor se transforme, rápidamente y de forma viral, en toda una cadena de acontecimientos. Un simple capitulo de una serie de ficción se convierte en un fenómeno de masas, un sentimiento…una religión.

Todo comenzó en 2003. La cantante estadounidense Barbra Streisand, denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y la página de fotografías pictopia.com por 50 millones de dólares. El motivo. Este fotógrafo realizó un estudio de la costa de California para reflejar la erosión a la que estaba sometida. Las consecuencias. Barbara vio las fotografías, reconoció su casa y puso una demanda multimillonaria. El efecto. Todos los usuarios de internet, tras el revuelo surgido, comenzaron a difundir esa imagen en sus blogs, galerías de imágenes…consiguiendo disolver por completo la insignificante presencia de esa fotografía en un estudio científico. Ese día nació el conocido “Efecto Streisand”.

Este fenómeno, ya existía mucho antes de la aparición de Internet, quien le iba a decir a Lope de Vega que su historia ficticia “Fuente Ovejuna” iba a tener un reflejo en la realidad. El “Efecto Streisand” no deja de ser, “Fuente Ovejuna todos a una”.

Según el experto en internet John Gilmore, esto ocurre porque “la red” interpreta algunos hechos puntuales como un ataque o una amenaza contra sus libertades. Otra corriente de opinión defiende que este efecto es debido a la inmadurez de la red. La curiosidad por saber sobre lo prohibido, un acto reflejo contra la censura, hacer lo que nos de la gana.

Todo esto hace reflexionar sobre el poder de Internet. Un medio de comunicación de masas que aúna todas las ventajas de los conocidos anteriormente. La inmediatez de la radio, el impacto visual de la televisión… Pero, realmente, ¿no es un arma de doble filo?. A día de hoy la mayor parte de “Efectos Streisands”, conocidos en España, han sido una maniobra de autodefensa a las libertades, pero… que pasaría si un día se crease un movimiento contrario a cualquier razonamiento  lógico, que pasaría si un día ese adolescente irreverente decidiera probar las drogas.

Hay algunos hechos sucedidos últimamente que avisan del riesgo que puede existir dejando todo en manos de… no se sabe quién. El famoso vecino de Puzol “John Cobra” fue lanzado a Eurovisión por el mayor foro del país, Foro Coches. Un individuo que ha coqueteado con prisión y que presento una oda indescriptible a su novia, estuvo a un paso, muy pequeño, de ser el representante de España en Eurovisión, vale que Eurovisión no es un modelo de seriedad ,pero es una falta de respeto hacia todos los cantantes noveles que piden a gritos una oportunidad. Un toque de atención ante el poder de la red.

En definitiva lo que para muchos (entre los que me incluyo) el Efecto Streisand puede ser un arma muy potente en contra de las multinacionales y personajes conocidos que intentan ocultar, manipular y controlar la información. También puede ser una bomba que el día menos esperado explote en nuestras manos sin saber porque se ha llegado a esto…

“Efecto Streisand” recientes:

Ramoncín vs El Jueves:  La revista El Jueves recupera su canal en YouTube y Ramoncín se ve obligado a retirar la demanda.

Nestlé vs Greenpeace: Las acciones del Comunity Manager de Nestlé censurando cualquier expresión crítica, consigue que se multipliquen las opiniones críticas hacia la marca.

Meneame Vs Usuarios: Tras la expulsión de uno de los usuarios más activos en esta red, surge una corriente de simpatía que consigue que los usuarios suban noticias y las voten hasta llegar a portada, saltándose cualquier intento de los administradores por banear a los usuarios.